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IT企业的员工培训

  处于信息时代前沿,拥有高素质的员工,在人们对IT企业投来几许钦羡的目光时,IT行业的HR们却正在为创建适合企业特点的人力资源体系而忙碌着。前几日在与一位IT业做人力资源的朋友M交流时,大家谈起了IT企业培训工作的特点和苦恼,深有感触。M所在的A公司是国内一家知名IT企业,员工平均年龄27岁左右,本科及以上学历人员占员工总数75%以上。由于A公司的业内影响和美誉度,企业所吸引的人员可谓“百里挑一”。M在介绍这些情况时,脸上不觉洋溢出自豪和满足的神情。但当谈到员工培训和管理工作的情况和效果时,他却面带难色。由于企业员工学历高,且处于信息资讯高度发达和竞争激烈的IT行业,员工个人发展意识较强,对公司的培训工作提出了很高的要求。为此,A公司对员工培训和发展工作也投入很多关注,包括人力资源部门设置了专职的培训管理人员;每年年初制定全年的员工培训计划,在资金上给予了充分的支持等。但是在培训的实施和执行中,员工的意见还是很大,让人力资源部门无所适从,M也为此十分苦恼--IT行业的员工培训该怎么做呢?M所在的A公司是国内一家知名IT企业,员工平均年龄27岁左右,本科及以上学历人员占员工总数75%以上。由于A公司的业内影响和美誉度,企业所吸引的人员可谓“百里挑一”。M在介绍这些情况时,脸上不觉洋溢出自豪和满足的神情。但当谈到员工培训和管理工作的情况和效果时,他却面带难色。由于企业员工学历高,且处于信息资讯高度发达和竞争激烈的IT行业,员工个人发展意识较强,对公司的培训工作提出了很高的要求。为此,A公司对员工培训和发展工作也投入很多关注,包括人力资源部门设置了专职的培训管理人员;每年年初制定全年的员工培训计划,在资金上给予了充分的支持等。但是在培训的实施和执行中,员工的意见还是很大,让人力资源部门无所适从,M也为此十分苦恼--IT行业的员工培训该怎么做呢?一、A公司培训情况1.A公司的培训计划和实施按照以下流程进行:2.具体的实施情况:1)每两周利用周六或周日的时间组织进行一次集中培训,并要求所有员工参加。3)对培训纪律要求十分严格,一般情况不得请假,同时对未提交培训心得的员工进行通报甚至处罚等。3.培训计划的实施效果:2)公司领导对培训的效果也不满意,称“培训了半年,一点也感觉不到员工面貌有什么改善,业绩有多大提高!”。二、A公司培训的迷思培训效果的好坏,根本点在于是否能真正把握住培训需求。A公司的培训需求来源于员工问卷和调查统计情况,但只是培训需求的一个组成方面。另外,企业的培训需求还需要和组织要求、人力资源的其它环节进行配套。由于A公司在需求确认上过于简单,因此培训需求较为分散,无法保证培训工作和企业的发展、员工业绩提高等方面有机结合起来。2.培训内容是否线.培训效果如何保证?培训效果的保证来源于两个方面:一是培训课程内容、师资力量和形式都很好,真正使员工在培训中有所收益和提高。二是培训结束后,有一系列的措施和机制保证员工学有所用、学以致用,在实际工作中能得到进一步的提高,也就是在企业内部形成“培训有吸引力、良性竞争使员工有压力、员工学习自身有动力”的氛围。A公司要求员工写心得的方法简单而不能保证有效,而且易引起员工的反感。另外,在培训效果差时更换培训机构说明前期培训准备工作较为仓促,也易造成培训效果差的结果产生。作为HR,我们特别要防止为培训而培训的倾向。在IT企业,培训无疑是十分重要的,是企业作为人力资本投入的重要内容,也是企业吸引和留住人才的重要措施之一,员工培训的根本目的在于促进企业发展,通过培训提高员工素质和技能水平,同时促进员工业绩的改善和提高。因此,培训工作在规划之初就应该明确培训的原则和目的,并和人力资源的其它方面进行充分的结合。三、改进计划1.充实和调整培训需求。在培训需求上,一是增加对公司业务和目标的调研和了解,同时针对人力资源的调配和绩效管理工作提出新的培训需求和计划。如A公司拟在硬件服务响应方面提高客户满意度1.5个百分点,经分析需增加5名客户服务人员。考虑内部人员构成情况,上述人员将从外部招聘取得,这样在人员招聘进行过程中,就需要对这些人员到位后的培训制定出计划和培训标准,保证新进人员尽快进入工作角色。又如某部门的员工以老员工居多,由于平时工作忙碌,老员工的知识没有得到系统的补充,因此部分员工的工作已经有些吃力,并影响到部门的整体业绩。针对这种情况,关于老员工更新行业知识和技能的培训计划急需拟定并实施。2.对原来实施的培训计划进行调整和分解。3.改进培训形式。针对员工年轻、思想活跃的特点,将改进培训形式作为提高培训效果的重要环节。员工培训由单一的授课形式改变为多种形式相结合,如增加培训游戏、研讨会、网络在线培训等形式。另外,将一些培训课程作为选修课,首先由员工自愿报名,在员工报名数达到一定标准的情况下结合公司需要和实际情况再进行培训,对于这类培训要求员工能在培训后举办学习讲座和交流会等,使更多的员工能从中受益。除对培训的现场效果进行评价外,人力资源部为每位员工建立绩效和培训档案,凡参加培训的员工均在绩效档案中进行记载,同时由用人部门对员工绩效改进情况进行评估。通过对各部门反馈的员工绩效改进情况,人力资源部综合考虑对培训课程和培训效果进行评估并提出改进意见。四.工作体会1.在IT企业如何做好培训工作?培训作为HR工作的一部分,是人力资源管理链条中不可缺少的一环,但对于IT企业的HR而言,它常常是我们“心中永远的痛”。企业没有培训,员工怨声载道,感觉受到忽视,公司对员工“只使用、不培养”,员工没有发展和提高空间等;企业有培训,又往往是众口难调,结果是对上“花钱见不到效果”、对下“出力不讨好”。因此要做好培训工作,我认为首要的工作还是要对企业和员工“望闻问切”,对“信息”保持敏感,切实把握住企业和员工的需求,并能将两者的需求有效地结合起来。如A公司是一个技术领先型的企业,明年会在开发新产品方面做较大投入。作为HR我们首先要意识到保持企业技术领先地位的人从哪来,人员的技能、素质和水平是否能保证新产品开发的需要,这里面就涉及到员工培训的规划和实施。培训工作如果具有了一定的前瞻性眼光,能够提前为企业未雨绸缪,还会有人抱怨我们“只投入不产出”吗?另外,在培训工作中要多考虑员工的特点,特别IT企业员工学历较高,思想活跃,因此在培训形式和培训准备上要多花力气、多下功夫,力求做到形式和内容并重,首先在形式上能吸引员工积极参与,从而保证培训的实施效果。我们在从事培训工作时,首先要提醒自己首先是一个HR,这也就要求我们站在企业人力资源工作的整体层面上来考虑自己所负责工作的价值和意义。因此,培训工作只有和人力资源体系的其它工作有效结合后,才能发挥出它应有的作用。员工培训的是与非首先取决于HR对培训工作的全局性思考和定位,更重要的是要真正把握住企业和员工的需求,并将两者有效巧妙地结合起来,只有清楚地认识到这一点,我们才能在培训工作领域有所建树和创新,实现企业与员工的双赢。

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